Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO, TROCAS E DEVOLUÇÕES — TUTILE
Última atualização: 18 de setembro de 2026.
A TUTILE possui uma política de devolução de até 30 dias após o recebimento do produto, observadas as condições previstas abaixo e os direitos assegurados pela legislação brasileira.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias, contado da assinatura ou do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar o cancelamento dentro desse período, entre em contato pelo e-mail:
tutile.of@gmail.com
Nos casos abrangidos pelo direito legal de arrependimento, serão observadas as regras previstas na legislação brasileira, incluindo a restituição dos valores pagos quando aplicável.
2. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO DE ATÉ 30 DIAS
Além do prazo legal de arrependimento, a TUTILE permite a solicitação de devolução em até 30 dias após o recebimento do produto, desde que sejam atendidas as condições desta Política.
Para devoluções realizadas após o prazo legal de 7 dias e dentro do período comercial de 30 dias, o produto deverá, salvo nos casos de defeito ou problema coberto pela legislação:
• estar sem sinais de uso;
• estar em condições adequadas de conservação;
• possuir, quando aplicável, etiquetas, acessórios e embalagem original;
• estar acompanhado do comprovante ou número do pedido.
A solicitação deverá ser previamente analisada pela TUTILE.
3. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO
Para iniciar uma solicitação de devolução, entre em contato conosco pelo e-mail:
tutile.of@gmail.com
Informe preferencialmente:
• número do pedido;
• nome utilizado na compra;
• produto envolvido;
• motivo da solicitação;
• fotografias ou vídeos, quando necessários para análise do caso.
Após a aprovação da solicitação, enviaremos as instruções e o endereço aplicável para a devolução.
Não envie o produto para nenhum endereço antes de receber nossas orientações.
Como trabalhamos com diferentes fornecedores e operadores logísticos, o endereço de devolução poderá variar conforme o produto e a origem do pedido.
Produtos enviados sem autorização prévia poderão não ser corretamente identificados ou processados.
4. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, defeito, avaria, produto incorreto ou outra situação em que a legislação atribua responsabilidade ao fornecedor, os custos serão tratados de acordo com a legislação brasileira aplicável.
Nas devoluções voluntárias realizadas após o prazo legal de arrependimento e dentro da política comercial de 30 dias, as condições e eventuais custos de envio serão informados ao cliente antes da aprovação da devolução.
Nenhuma disposição desta Política limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
5. PRODUTOS DANIFICADOS, COM DEFEITO OU INCORRETOS
Recomendamos que o cliente confira o pedido assim que recebê-lo.
Caso o produto apresente defeito, avaria, quantidade divergente ou seja diferente do adquirido, entre em contato conosco pelo e-mail:
tutile.of@gmail.com
Sempre que possível, encaminhe fotografias ou vídeos que permitam identificar o problema.
A TUTILE analisará a situação e adotará as providências adequadas, que poderão incluir, conforme o caso e a legislação aplicável:
• substituição do produto;
• envio do item correto;
• restituição dos valores;
• outra solução prevista na legislação.
Os direitos relativos a produtos com vícios ou defeitos permanecem preservados independentemente da política comercial de 30 dias.
6. PRODUTOS COM RE