Política de privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE — TUTILE

Última atualização: 18 de setembro de 2026.

A TUTILE é responsável por esta loja virtual e pelos conteúdos, funcionalidades, ferramentas, produtos e serviços disponibilizados por meio dela, com o objetivo de oferecer aos clientes uma experiência de compra segura e adequada.

A loja utiliza a tecnologia da Shopify para disponibilização da plataforma de comércio eletrônico e pode utilizar outros prestadores de serviços necessários ao funcionamento das vendas, pagamentos, atendimento, análise, prevenção de fraudes, logística e entrega.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e compartilhamos informações pessoais quando você visita, utiliza ou realiza uma compra por meio da loja, ou quando se comunica conosco por outros canais.

Em caso de conflito entre os Termos de Serviço e esta Política de Privacidade, prevalecerá esta Política no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais.

Ao utilizar a loja, você declara estar ciente das práticas descritas nesta Política.

1. INFORMAÇÕES PESSOAIS QUE PODEMOS COLETAR OU PROCESSAR

Quando utilizamos o termo “informações pessoais” ou “dados pessoais”, estamos nos referindo a informações relacionadas a uma pessoa natural identificada ou identificável.

Dependendo da sua interação com a loja, podemos coletar ou processar:

• Informações de identificação e contato, como nome, telefone, e-mail, endereço de faturamento e endereço de entrega.

• Informações de pedidos e transações, incluindo produtos visualizados, adicionados ao carrinho, comprados, devolvidos, trocados ou cancelados.

• Informações relacionadas ao pagamento, como forma de pagamento escolhida, status da transação, valores, comprovantes e demais dados necessários ao processamento da compra.

Os dados completos de cartão de crédito, débito ou outras credenciais financeiras podem ser processados diretamente pelos provedores de pagamento utilizados na loja, de acordo com suas próprias políticas e padrões de segurança.

• Informações de conta, quando disponível, como nome de usuário, preferências e configurações.

• Comunicações conosco, incluindo informações fornecidas ao entrar em contato com o atendimento ao cliente.

• Informações técnicas, como endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operacional e dados de conexão.

• Informações de uso, como páginas visitadas, produtos visualizados, interações com a loja e dados coletados por cookies ou tecnologias semelhantes.

2. FONTES DAS INFORMAÇÕES

Podemos obter informações pessoais:

• Diretamente de você, quando realiza uma compra, cria uma conta, entra em contato conosco, cadastra informações ou utiliza nossos serviços.

• Automaticamente, quando acessa ou utiliza a loja, por meio de cookies, registros técnicos e tecnologias semelhantes.

• De prestadores de serviços, como Shopify, plataformas de pagamento, serviços de prevenção a fraudes, transportadoras, fornecedores, ferramentas de atendimento e análise.

• De parceiros ou terceiros, quando permitido pela legislação aplicável.

3. COMO UTILIZAMOS SUAS INFORMAÇÕES

Podemos tratar seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

a) Processamento de pedidos e execução do contrato

Utilizamos suas informações para:

• processar compras e pagamentos;

• confirmar pedidos;

• organizar o envio e a entrega dos produtos;

• fornecer informações de rastreamento;

• processar trocas, devoluções e reembolsos;

• prestar atendimento relacionado aos pedidos.

b) Atendimento ao cliente

Podemos utilizar seus dados para responder dúvidas, solicitações, reclamações ou fornecer suporte.

c) Segurança e prevenção de fraudes

Podemos utilizar informações para verificar transações, proteger contas, prevenir fraudes, identificar atividades suspeitas e preservar a segurança da loja e de seus clientes.

d) Melhoria dos serviços

Podemos utilizar dados de navegação e uso para compreender como a loja é utilizada, corrigir problemas, melhorar funcionalidades e aperfeiçoar a experiência de compra.

e) Marketing e publicidade

Quando permitido pela legislação aplicável, podemos utilizar informações para enviar comunicações promocionais, apresentar produtos, realizar ações de marketing ou personalizar anúncios.

Você poderá cancelar o recebimento de comunicações promocionais pelos mecanismos disponibilizados nas próprias mensagens.

f) Cumprimento de obrigações legais

Podemos tratar e conservar informações quando necessário para cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais ou judiciais, bem como para exercer direitos em processos administrativos ou judiciais.

4. BASES LEGAIS

Quando aplicável, o tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com fundamento, entre outras hipóteses previstas na Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), em:

• execução de contrato ou procedimentos relacionados ao contrato;

• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;

• exercício regular de direitos;